POVRAT I REKLAMACIJE – SEMAGRI d.o.o.
U firmi Semagri d.o.o. nastojimo osigurati najviši kvalitet proizvoda i zadovoljstvo naših kupaca. Ukoliko ipak dođe do potrebe za povratom robe ili podnošenjem reklamacije, molimo Vas da pažljivo pročitate sljedeća pravila:
1. PRAVO NA POVRAT ROBE
Kupac ima pravo na povrat kupljene robe u sljedećim slučajevima:
- Ako je isporučena roba oštećena prilikom transporta
- Ako roba ne odgovara opisu ili ugovorenim karakteristikama
- Ako je greškom isporučen pogrešan proizvod
Povrat je moguće izvršiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, uz priložen originalan fiskalni račun ili drugu potvrdu o kupovini.
2. POSTUPAK POVRATA
Za pokretanje postupka povrata, potrebno je:
- Kontaktirati nas putem telefona ili e-maila (podaci ispod)
- Navesti broj računa i opis problema
- Po potrebi poslati fotografije oštećenja
- Sačekati odobrenje za povrat
- Robu vratiti na adresu:
Semagri d.o.o.
Svrake I broj 2, 71320 Vogošća, BiH
Roba mora biti vraćena u originalnom stanju i ambalaži, osim ako je riječ o oštećenju.
3. REKLAMACIJE NA ISPRAVNOST I FUNKCIONALNOST
Ako se nakon korištenja pojave tehnički problemi s mašinama ili opremom:
- Kupac ima pravo na reklamaciju u okviru garantnog roka
- Proizvodi će biti pregledani od strane ovlaštenih servisera
- Po potrebi, izvršit će se popravka, zamjena ili povrat novca, u skladu sa zakonom
Reklamacije se obrađuju u roku od 8 radnih dana od prijema reklamacije.
4. TROŠKOVI POVRATA
U slučaju da je greška nastala na strani firme Semagri d.o.o., troškove povrata snosi firma.
U ostalim slučajevima (npr. kupac se predomislio), troškove povrata snosi kupac.
